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L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Sachez donc le consommer et l'apprécier avec modération.
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Les vins vous sont expédiés directement par le Producteur, par l’intermédiaire de notre transporteur exclusif, soit dans un point Relais, soit à votre adresse précisée.
VINETIC s'engage à tout mettre en œuvre auprès des Producteurs afin de faire livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides.
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Un mail confirmant l’expédition vous est envoyé dès le départ effectif de votre commande.
Vous êtes tenu de vérifier attentivement vos colis à leur livraison afin d’émettre immédiatement d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Les vins sont livrés en caisses bois ou en cartons livrables en autant de fois qu’il y a de Producteurs concernés par votre commande.
La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, par avis de mise à disposition.
Les commandes supérieures à 65 € (soixante cinq euros) ne sont pas assurées par notre transporteur.
Dans cette hypothèse, lors de la commande vous pourrez contracter une assurance « transport » en l’indiquant expressément sur la commande dans l’espace prévu à cet effet.
Cette assurance vous sera facturée 1% (un pour cent) de la valeur de la commande avec un minimum de 12,50 € (douze euros cinquante).
En cas de sinistre, vous devez nous adresser une lettre détaillant le dommage, avec facture, copie du bordereau, preuve de livraison, et éventuellement photos et tout document utile au traitement du dossier.
Pour les dommages d'une valeur supérieure à 1.500 € (mille cinq cent) euros, une expertise sera ordonnée.
Sont couverts par l’assurance :
les dommages, avaries et pertes survenus à la marchandise pendant l'acheminement,
les pertes de poids et de quantité,
les disparitions ou pillages subis par les expéditions ou les biens assurés au cours du transport, de leur remise au transporteur à leur réception par le destinataire.
Ne sont pas couverts par l’assurance :
les emballages inappropriés,
les retards et dommages immatériels (ex : perte de revenus, d'intérêts, de bénéfices, etc..),
les préjudices ou pertes indirectes,
les vices propres à la marchandise, emballage inadéquat,
les cas fortuits ou de force majeure (ex : catastrophes naturelles, accidents d'avion, grèves....),
les risques politiques, de guerre, nucléaires,
la piraterie.
En cas de casse (pour tout colis assuré ou inférieur à 65 euros), constatée au plus tard lors de la réception du colis, vous serez en droit de refuser la livraison et aurez le choix entre, soit vous faire rembourser intégralement de votre paiement, soit solliciter un nouvel envoi sans débours complémentaire.
Cet incident sera révélé par vous uniquement à l’occasion de la réception de la livraison, au transporteur d’une part, et à VINETIC d’autre part.
Le transporteur expertisera la casse et en fonction de votre demande, soit VINETIC vous remboursera intégralement, soit VINETIC vous fera réexpédier un nouvel envoi identique au premier, ou ayant pour objet de remplacer les bouteilles cassées ou endommagées.
PAR APPLICATION DU PRESENT ARTICLE, IL EST BIEN ENTENDU QUE TOUT SINISTRE CONCERNANT UNE COMMANDE D’UNE VALEUR SUPERIEURE A SOIXANTE CINQ EUROS POUR LAQUELLE VOUS N’AVEZ PAS CONTRACTE L’ASSURANCE TRANSPORT, RESTERA STRICTEMENT ET INTEGRALEMENT A VOTRE CHARGE.
VINETIC ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure.
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de sept jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port aller et retour qui restent à votre charge, ainsi que tous frais bancaires associés à la prise en compte et l’annulation de cette commande.
TOUT RETOUR DOIT ETRE EFFECTUE DIRECTEMENT AUPRES DU PRODUCTEUR QUI VOUS A LIVRE LE VIN ET NON AUPRES DE VINETIC, SELON LE TRANSPORTEUR DE VOTRE CHOIX ET A VOS FRAIS.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé.
Vous devez replacer le produit dans son carton d'origine avec tous les éléments, et ne rien inscrire sur ce carton,
Vous placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
Vous glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
Vous fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services.
A réception du produit en parfait état, le prix de la commande vous sera recrédité sous déduction des frais de port aller et retour ainsi des frais bancaires associés à la commande.
Si le produit n’est pas en bon état de restitution, nous vous en informerons et n’effectuerons aucun remboursement.
En cas de réception d'une référence différente de celle commandée ou de produit abîmé, nous vous invitons à retourner le produit au Producteur, à ses frais, qui vous renverra sans délai le bon produit commandé, à ses frais de port, en fonction des stocks disponibles.
Dès réception, le Producteur vous enverra, à ses frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous faire expédier un vin du même Producteur au prix équivalent ou de vous rembourser.
Tout remboursement intervient sous dans un délai raisonnable après réception du retour par le Producteur.
Tous les textes et images présentés n’ont qu’une valeur d’information et ne sont en aucun cas contractuels.
VINETIC ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas d’inexactitude, de non-conformité ou d’un quelconque manquement à la qualité des vins commandés.
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VINETIC transmettra toute réclamation de votre part au fournisseur concerné, dans les plus brefs délais, et lui demandera de faire le nécessaire pour pallier à cette difficulté.
En particulier, en cas de vin « bouchonné », vous devez respecter la même procédure de renvoi des bouteilles visée à l’article précédent, étant entendu que ne seront pas traitées les bouteilles présentant un niveau inférieur à 3/4 de leur remplissage initial.
Immédiatement après avoir testé la bouteille litigieuse, et en tout état de cause dans un délai de trois mois à compter de la réception du vin, vous retournez cette bouteille au Producteur concerné, qui vérifiera son état.
En fonction de l’analyse faite par le Producteur, nous vous avertirons par écrit, soit :
de ce que le vin n’est pas considéré comme bouchonné, et il vous sera alors possible de récupérer votre bouteille de vin à vos frais de port,
de ce que le vin est considéré comme bouchonné, et alors le Producteur s’engage sans délai à compter de l’analyse de la bouteille, à vous renvoyer une nouvelle bouteille de ce même vin, à ses frais, incluant le remboursement de vos frais de port de réexpédition.
Toute contestation avec un Producteur sur la qualité du vin sera directement tranchée entre vous et ce Producteur, éventuellement devant les juridictions du siège du Producteur concerné.
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